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Política de Privacidad de Mensajero.ai

Fecha de Entrada en Vigor: 22 de agosto de 2025

¡Gracias por usar Mensajero.ai! Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos y compartimos, y cómo puedes controlar tu información. Nuestro objetivo es ser transparentes y directos.

Información que Recopilamos

Recopilamos información de diferentes maneras para proporcionar y mejorar nuestro servicio.

1. Información que Proporcionas Directamente

  • Información de la Cuenta: Cuando configuras tu asistente, te pedimos tu nombre de preferencia (es decir, "¿cómo debe referirse a ti el asistente?").
  • Conocimiento del Asistente: Puedes proporcionar voluntariamente información pública sobre tu empresa o servicios para que tu asistente pueda responder con precisión a las preguntas de quienes llaman.

2. Información de Google

Para crear tu cuenta y ofrecer las funciones principales, utilizamos Google OAuth para la autenticación. Solo solicitamos los permisos mínimos necesarios. Al conectar tu Cuenta de Google, nos autorizas a recibir:

  • Información Básica del Perfil: Tu nombre, avatar y dirección de correo electrónico, que usamos para crear y gestionar tu cuenta.
  • Contactos de Google (Solo Lectura): Solicitamos acceso de solo lectura a tus Contactos de Google. Usamos esto con un único propósito: ofrecer una función de Identificador de Llamadas (Caller ID), permitiendo que tu asistente identifique a quienes llaman por su nombre. Nunca modificamos, eliminamos ni compartimos tus contactos.

3. Información Procesada Durante las Llamadas

  • Datos de la Llamada: Cuando tu asistente responde una llamada telefónica, procesamos el audio de la llamada en tiempo real. Después de la llamada, almacenamos una transcripción, un resumen y otros metadatos (como el número de quien llama y la duración de la llamada) en tu cuenta para tu revisión.

4. Información de Analítica

  • Analítica Web: Usamos Plausible Analytics para entender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web. Plausible es totalmente compatible con el GDPR y está enfocado en la privacidad: no usa cookies, no rastrea datos personales y no recopila ninguna información de identificación personal. Solo recopila estadísticas agregadas y anónimas sobre las visitas a las páginas y los patrones de uso generales para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web.

Cómo Usamos Tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para operar, mantener y mejorar nuestro servicio.

  • Para Prestar los Servicios Principales: Usamos tu nombre de preferencia, el conocimiento del asistente y los datos de las llamadas para responder tus llamadas telefónicas según lo hayas configurado.
  • Para Mostrar tu Historial de Llamadas: Las transcripciones y resúmenes se almacenan en tu cuenta para que puedas acceder a tu historial de llamadas en cualquier momento.
  • Para Identificar a Quienes Llaman: Usamos el acceso de solo lectura a tus Contactos de Google para hacer coincidir los números de teléfono entrantes con los nombres para la función de Identificador de Llamadas.
  • Para Comunicarnos Contigo: Podemos usar tu dirección de correo electrónico para enviarte actualizaciones del servicio, mensajes de soporte u otra información esencial.
  • Para Mejorar Nuestro Servicio: Podemos analizar datos de uso anonimizados y revisar la información del procesamiento de llamadas para encontrar errores y mejorar el rendimiento y la fiabilidad de nuestro asistente.

Cómo Compartimos y Divulgamos la Información

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con terceros de confianza que son esenciales para prestar nuestro servicio.

Nuestro Proveedor de IA Externo: ElevenLabs

Nuestro servicio está impulsado por IA de voz avanzada. Para que la magia suceda, nos asociamos con ElevenLabs.

  • Qué compartimos: Cuando una llamada está activa, el audio de tu llamada y las instrucciones contextuales se transmiten de forma segura a ElevenLabs para su procesamiento en tiempo real (p. ej., para entender a quien llama y generar una respuesta de voz).
  • Qué recibimos: Después del procesamiento, ElevenLabs nos devuelve la transcripción y el resumen de la llamada, que luego almacenamos de forma segura en tu cuenta personal.
  • Retención de Datos en ElevenLabs: Los datos de las llamadas procesados por ElevenLabs se retienen por un máximo de 3 días para fines de estabilidad del servicio y depuración, después de lo cual se eliminan automáticamente de sus sistemas. Estamos trabajando para habilitar su función de "retención cero" para la eliminación inmediata después del procesamiento.

Información de Pago

Esta sección explica cómo se gestionará tu información de pago.

  • Utilizamos procesadores de pago de terceros seguros y estándar en la industria (p. ej., Stripe, Braintree, Reveniu) para gestionar todas las transacciones.
  • Cuando te suscribes a un plan de pago, proporcionarás tus datos de pago (como el número de tarjeta de crédito y la dirección de facturación) directamente a la interfaz segura del procesador de pagos.
  • Es crucial destacar que la información completa de tu tarjeta de crédito nunca se envía, es vista ni se almacena en nuestros servidores. Solo recibimos un token seguro del procesador de pagos que confirma tu pago, junto con detalles no sensibles como los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta, el tipo de tarjeta y su fecha de vencimiento, que son necesarios para gestionar tu suscripción.

Retención de Datos y Tu Control

Tú tienes el control total de tus datos.

  • Registros de Llamadas: Almacenamos las transcripciones y resúmenes de tus llamadas en tu cuenta durante el tiempo que desees conservarlos.
  • Eliminación Permanente: Puedes eliminar cualquier registro de llamada individual de tu cuenta en cualquier momento. Al hacerlo, se elimina de forma permanente e irrecuperable de nuestras bases de datos. No guardamos copias ocultas.
  • Eliminación de la Cuenta: Puedes optar por eliminar tu cuenta por completo. Esta acción eliminará permanentemente toda tu información, incluidos todos los registros de llamadas asociados y datos personales. Por motivos legales y contables, podemos retener ciertos registros comerciales como información de pago, duración de llamadas y métricas de uso (pero no el contenido de las llamadas ni las transcripciones) hasta por 5 años, según lo exigen las normativas fiscales y financieras.

Seguridad

Nos tomamos la seguridad de tus datos muy en serio. Utilizamos medidas de seguridad técnicas y administrativas estándar de la industria (como el cifrado) para proteger tu información. Sin embargo, recuerda que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro.

Transferencias Internacionales de Datos

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en diferentes países:

  • Nuestros servidores: Alojamos nuestra aplicación en servidores ubicados en Alemania, que ofrece una sólida protección de datos bajo el GDPR.
  • Procesamiento de ElevenLabs: ElevenLabs puede procesar el audio de las llamadas en servidores de varias ubicaciones a nivel mundial. Nos aseguramos de que existan las garantías adecuadas para cualquier transferencia internacional.
  • Tu ubicación: Nuestro servicio está disponible para usuarios en Chile, España, EE. UU. y otros países. Independientemente de dónde te encuentres, se aplican las mismas protecciones de privacidad.

Nos aseguramos de que todas las transferencias internacionales cumplan con las leyes de protección de datos aplicables e incluyan salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Si realizamos cambios significativos, te notificaremos a través de la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o mediante un aviso en la aplicación.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, no dudes en contactarnos en leonel.segovia@mitoslogoslab.cl

Privacy Policy for Mensajero.ai

Effective Date: August 22, 2025

Thank you for using Mensajero.ai! This Privacy Policy explains what information we collect, how we use and share it, and how you can control your information. Our goal is to be transparent and straightforward.

Information We Collect

We collect information in a few different ways to provide and improve our service.

1. Information You Provide Directly

  • Account Information: When you set up your assistant, we ask you for your preferred name (i.e., "how shall the assistant refer to you?").
  • Assistant Knowledge: You may voluntarily provide public information about your company or services so your assistant can accurately answer questions from callers.

2. Information from Google

To create your account and provide core features, we use Google OAuth for authentication. We only request the minimum permissions needed. By connecting your Google Account, you authorize us to receive:

  • Basic Profile Information: Your name, avatar and email address, which we use to create and manage your account.
  • Google Contacts (Read-Only): We request read-only access to your Google Contacts. We use this for one specific purpose: to provide a Caller ID feature, allowing your assistant to identify callers by name. We never modify, delete, or share your contacts.

3. Information Processed During Calls

  • Call Data: When your assistant answers a phone call, we process the call's audio in real-time. After the call, we store a transcription, a summary, and other call metadata (like the caller's number and call duration) in your account for your review.

4. Analytics Information

  • Website Analytics: We use Plausible Analytics to understand how visitors use our website. Plausible is fully GDPR compliant and privacy-focused - it doesn't use cookies, doesn't track personal data, and doesn't collect any personally identifiable information. It only collects aggregated, anonymous statistics about page views and general usage patterns to help us improve our website.

How We Use Your Information

We use the information we collect to operate, maintain, and improve our service.

  • To Provide Core Services: We use your preferred name, assistant knowledge, and call data to answer your phone calls as you've configured.
  • To Display Your Call History: Transcriptions and summaries are stored in your account so you can access your call history at any time.
  • To Identify Callers: We use the read-only access to your Google Contacts to match incoming phone numbers with names for the Caller ID feature.
  • To Communicate With You: We may use your email address to send you service updates, support messages, or other essential information.
  • To Improve Our Service: We may analyze anonymized usage data and review call processing information to find bugs and enhance the performance and reliability of our assistant.

How We Share and Disclose Information

We do not sell your personal data. We only share it with trusted third parties who are essential to providing our service.

Our Third-Party AI Provider: ElevenLabs

Our service is powered by advanced voice AI. To make the magic happen, we partner with ElevenLabs.

  • What we share: When a call is active, your call's audio and contextual prompts are securely streamed to ElevenLabs for real-time processing (e.g., understanding the caller and generating a voice response).
  • What we get back: After processing, ElevenLabs returns the call transcription and summary to us, which we then store securely in your personal account.
  • Data Retention at ElevenLabs: Call data processed by ElevenLabs is retained for a maximum of 3 days for service stability and debugging purposes, after which it is automatically deleted from their systems. We are working towards enabling their "zero-retention" feature for immediate deletion after processing.

Payment Information

This section explains how your payment information will be handled.

  • We use secure, industry-standard third-party payment processors (e.g., Stripe, Braintree, Reveniu) to handle all transactions.
  • When you subscribe to a paid plan, you will provide your payment details (such as credit card number and billing address) directly to the payment processor's secure interface.
  • Crucially, your full credit card information is never sent to, seen by, or stored on our servers. We only receive a secure token from the payment processor that confirms your payment, along with non-sensitive details like the last four digits of your card, the card type, and its expiration date, which are necessary for managing your subscription.

Data Retention and Your Control

You are in complete control of your data.

  • Call Records: We store your call transcriptions and summaries in your account for as long as you wish to keep them.
  • Permanent Deletion: You can delete any individual call record from your account at any time. When you do, it is permanently and irretrievably deleted from our databases. We do not keep shadow copies.
  • Account Deletion: You can choose to delete your entire account. This action will permanently delete all your information, including all associated call records and personal data. For legal and accounting purposes, we may retain certain business records such as payment information, call duration, and usage metrics (but not call content or transcripts) for up to 5 years as required by tax and financial regulations.

Security

We take the security of your data seriously. We use industry-standard technical and administrative security measures (such as encryption) to protect your information. However, please remember that no method of transmission over the Internet or electronic storage is 100% secure.

International Data Transfers

Your data may be transferred and processed in different countries:

  • Our servers: We host our application on servers located in Germany, which provides strong data protection under GDPR.
  • ElevenLabs processing: ElevenLabs may process call audio on servers in various locations globally. We ensure appropriate safeguards are in place for any international transfers.
  • Your location: Our service is available to users in Chile, Spain, the USA, and other countries. Regardless of where you're located, the same privacy protections apply.

We ensure all international transfers comply with applicable data protection laws and include appropriate safeguards such as standard contractual clauses or adequacy decisions.

Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. If we make significant changes, we will notify you through the email address associated with your account or through a notice in the app.

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